الاستبدال والاسترجاع
رضى العميل هو هدفنا، هذا ما نحرص عليه في متجر أسراركو لذلك يمكن استرجاع المنتجات التالفة أو الغير مطابقة للطلب فقط!! ونود التأكيد انه لا يمكن استرجاع او استبدال منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها وذلك من أجل سلامتكم .
يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها.
مدة الاسترجاع و الاستبدال :
- المدة المسموحة لإسترجاع و استبدال المنتجات هي 7 ايام من تاريخ استلام الطلب .
مدة إعادة المبلغ :
بعد وصول المنتج لنا و التحقق من حالته يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل .
رسوم الاسترجاع :
- يتحمل متجر اسراركو رسوم الاسترجاع ( للمنتجات التالفة او الغير مطابقة لطلب العميل ) .
- يتحمل العميل رسوم الشحن بحسب قيمة بوليصة الارجاع و تخصم من قيمة المنتج المراد ارجاعه في الحالة التالية :
- في حال رغبة العميل بارجاع المنتجات القابلة للإرجاع ( بشرط ان تكون سليمة وبحالتها الاصلية ومطابقة للطلب ).
رسوم الاستبدال :
- يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج في حال كان قابل للاستبدال بقيمة ( حسب البوليصة ) و بعد وصول المنتج لنا و التحقق من حالته، يتم التواصل مع العميل لاختيار المنتج البديل و من ثم يتم احتساب رسوم الشحن لارسال المنتج البديل على حساب العميل بقيمة ( حسب البوليصة )
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع قيمته كاملة في حال كانت حالة الطلب قيد الانتظار ( قبل البدء بتنفيذه ) وفي حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ بعد خصم رسوم بوليصة الشحن.
- في حال طلب العميل بكج ( مجموعة منتجات ) ويرغب بإسترجاع جزء من المنتجات فإن قيمة المنتجات المتبقية تحسب بسعرها الاساسي و ليس بسعر البكج .
- في حال قيام العميل بطلب استرجاع للمرة الأولى يتم قبول الاسترجاع و فقاً لسياسة المتجر، وفي حال قام بطلب نفس المنتجات مره اخرى فـ لا يقبل طلب الارجاع للمرة الثانية.
- ملاحظة : الدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة بقيمة ( 17.25 ريال ) مقابل استلام العميل الطلب والدفع في حينها، وعند وصول المنتج والرغبة بالارجاع يتم خصم قيمتها من اجمالي المبلغ الذي تم دفعه لاستفادة العميل منها.
- ملاحظة : يجب على العميل ارجاع الهدايا المجانية ( ان وجدت ) في حال الرغبة بارجاع الطلب بالكامل وفقاً لسياسة المتجر.
- ملاحظة : يجب تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال مدة اقصاها 3 ايام من تاريخ وصول البوليصة الى العميل، لذلك احرص على فحص الرسائل المرسلة اليك عند طلبك للإسترجاع.
علمًا بأن اسراركو تقوم بإرسال بوليصة شحن مدفوعه للعميل خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل لتسليمها مع المنتج لشركة الشحن.
و للمزيد من الاستفسارات يسعدنا خدمتكم عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء اسراركو.